笔记本电脑现在是联拓最挣钱的几大产品线之一，利润率比台式电脑高不知道多少。如果笔记本电脑的利润降低，整个公司的利润都会受到打击。
闫景平马上让秘书联系产品经理马克到自己的办公室开会。
“嗨，马克。”闫景平招呼道。
“嗨，闫。”马克带着自己的实习生翻译，还是尽量用夹生的中文和闫景平直接交流。
“最近，我收到一份媒体监测的报告，发现笔记本电脑产品线的质量可能有问题。发生了若干次投诉，甚至在媒体上都有不少报道，你了解此事吗？”闫景平开门见山地说。
“投诉？为什么投诉？”马克好奇地问。
“为什么投诉？当然是对产品不满意了。”闫景平觉得这还有什么好问的。
“投诉的内容是什么呢？”马克追问。
“投诉的主要内容在于几款明星笔记本产品的散热问题上。每次温度一高，连续运行的时间一长，就会发生处理器与散热器开胶的问题，甚至有些产品开机的时候会出现黑屏或者花屏。”闫景平耐心地向马克解释。
“这不可能！我参与过这几款笔记本产品的设计。每一款都做过非常深入的高温测试和老化测试。”马克争辩道。
“有没有这样的可能，不同批次的处理器或者显示卡的散热功耗也略有差异，如果处理器和显示卡的散热功耗碰巧都略高于我们的设计冗余，所以......”
“你在质疑我的专业精神？”马克那德国人特有的傲慢，立刻认为闫景平在质疑自己。“你在教我做事？我已经在郁金香工作了二十多年，我是郁金香最老的一批员工之一......”
“马克 ，我不是那个意思，我很尊重你的专业精神。对事不对人，我只是在提醒你。”闫景平赶紧解释。
马克作为产品经理，他的直属老板、业绩、薪水都不归闫景平管，而是隶属于远在德国的全球产品经理，所以马克和闫景平说话毫不顾忌。
“好吧，我接受你的提醒，就事论事。但是，目前在中国销售的每一款笔记本都是全球发货，没有定制款。如果要改笔记本的设计就要通过我的老板，也就是笔记本产品线的全球经理才行。他也要看到全球范围内都出现了相似的问题，才会向设计部门提出变更设计。我自己无权单独为中国改变设计。”马克抬出了自己的老板。
“好吧，那就请你把这份媒体的监测报告发给你的老板，提醒他发生了这样的投诉。”闫景平最后做出结论。
回到自己的办公室，马克先把媒体的监测报告发给了远在德国的笔记本产品线全球经理。
想了想，他又让自己的翻译起草了一份如何应对投诉的话术要点，发给联拓各家门店的笔记本专员。这样，即使没有修改笔记本的设计，至少各家门店的笔记本专员也知道如何应对客户的投诉。
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