人，哪里听得下杨凤鸣那柔软的调解声，两个人越说自己越在理，非要争个上游不可。
那中年妇女把自己烫红的大腿给杨凤鸣看，杨凤鸣吓了一跳，说道：“我这就去给你找药去。”
杨凤鸣一边去乘务室拿预备药品，一边在对讲机呼叫列车长。
列车长把刚吃两口的午餐往餐桌旁一推，起身就往11车去了。
两个口舌大战之人，恨不得上升到武力解决，见列车长来了，又是一位男性，这才把嘴巴同时对准列车长，诉说自己的委屈。
男乘客一脸茫然与无奈，“人在车上坐，突然降灾祸。”
女乘客因为腿烫红了，伤着了是事实，她认为她才是真正的受害者。
杨凤鸣已经从备注箱里把烫伤药拿来了，轻手轻脚地帮那位中年妇女涂上了，嘴里也不停的劝解：“这位女士，您先消消气，就别争了，目前最大愿望就是让烫伤的腿慢慢降下温度，不疼了就好。”
列车长也是苦口婆心地说道：“都不愿意发生这样的事情，现在，我们先给您上上药，多上点。减轻疼痛感。您心平气和一点，对烫伤恢复也有好处。”
那中年妇女哪里听得进，只觉得自己受了伤，就是最大的受害者，就应该受到赔偿，就应该都围着她转。
反正不可一世的样子，非要人家前排的男士赔偿医药费。
人家男乘客才不理会这些呢，坐个动车就莫明其妙赔钱，才不干呢，看你怎么着。
这中年妇女，一点都没有责怪自己打开水不盖盖子，这医药费是要定了。不赔钱，一副不赔钱誓不罢休的模样。
列车很快又到站了，列车长，必须立岗，乘务员杨凤鸣也必须回到立岗的位置。
直到列车启动驶去站台，车长又来调解，哪里有效果。
列车长的午饭还没吃完呢。这事情折腾的哟，
两个吵架的旅客，一直口角到下车。
可是，下车还没完呢，棘手的事情还只是刚刚开始。
那中年妇女一下车，火气更大，自己花钱坐车坐成了烫伤病号，心里那个冤哟，憋着一口气就是吐不出来。
越想越来气的中年妇女，拿起手机，就打了铁路战线上的客服热线电话，大嚼特嚼一顿，客服热线把事情登记下来，问了中年妇女的车次。
然后，客服热线把事件反映给相关部门。
这趟车是过夜车，第二天才能返回。
到了第二天下车退乘之前，列车长就接到办公室打来的电话，要求退乘后，所以乘务人员到办公室开分析会。
两天的颠簸出乘，最盼望的就是退乘的那一刻，终于可以下班休息了。
这次就没有那么顺理成章地下班了。
开分析会，头疼啊，累得个半死不活的，这还要去办公室。这个地方可不好去哟，全是批评教育之类。这还算好的，耽误一点黄金时间也就算了。
可今天这一进，就没那么简单了。
领导轮番顺话是必须的，最后还得一个严重警告处分，最最悲催的，乘务员杨凤鸣被罚款，列车长被重罚，当月福利也没了，
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