陆岁岁点了点头，她面上始终带着微笑，看不出来对米絮的回答是满意还是不满意。
“还有吗？”
“当时旅客的情绪很激动，但那谁的态度更恶劣，如果是我的话，会先将旅客请到会客室，私下跟旅客沟通，商量如何赔偿，而不是将责任推卸给旅客，责怪对方没有早一点过来登机口排队。”
她边说，陆岁岁边在纸上做笔记。
见她停下来，陆岁岁抬头看她，“还有吗？”
米絮摇了摇头，“没有了，我能想到的就这些。”
陆岁岁看向其他人：“你们呢，还有没有别的不一样的想法？”
其他人摇了摇头。
陆岁岁低头看了眼自己记事本上写的东西，淡笑着看着众人：“你们都看了公关部后面发的道歉信吗？”
众人点了点头，心说能不看吗？
那段时间出门遇着小区里的大爷大妈，都不敢说自己在凤凰航空工作，就怕被他们指着鼻子骂。
“公关部的公告发的太官方了，我倒是觉得米絮说的办法，大家可以参考一下。”
“首先安抚旅客的情绪，尽量不要让一位旅客的问题影响到其他旅客。”
“安抚好旅客的情绪后，再从旅客的角度出发，提出补偿办法或赔偿，当然，在进行沟通时，不能独自一人。”
陆岁岁拿着手里的钢笔在桌上点了点，“这样一旦对方反咬你一口的时候，你还能有个证人，替你证明你的整个工作过程，没有任何违规行为。”
她这话说完，会议室里又是沉默。
看来这些人都吃
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