就是在你们餐厅吃的鸡肉,结果吃出了蛆,你们怎么解释?”
聂书紧握着手机,尽量保持冷静,他知道这个时候任何情绪化的反应都可能加剧事态的恶化。
“彩彩女士,我非常理解您的不满和担忧。请您相信,我们餐厅对食品卫生和安全有着严格的标准和检查流程……”聂书的声音中透露出坚定和诚恳。
彩彩沉默了一会儿,似乎在考虑聂书的提议,但随后她的声音变得更加尖锐:“你们这是在推卸责任!我这里有照片为证,你们还想抵赖吗?”
聂书深吸一口气,尽量让自己的语气听起来更加平和:“彩彩女士,我们绝对没有推卸责任的意思。我们只是希望能够通过正当的途径来解决问题。如果您愿意,我们可以安排一次面对面的沟通,或者由第三方机构来进行调查。”
电话那头的彩彩似乎被聂书的提议打动了,她的语气稍微缓和了一些:“好吧,我可以和你们见面,但你们必须给我一个满意的答复。”
聂书松了一口气,连忙答应:“当然,我们会尽一切努力来解决这个问题。请问您方便什么时候见面?”
彩彩报出了一个时间,聂书立刻记下,并再次确认了见面的细节。挂断电话后,他转向聂远,将情况简要说明。
聂远皱眉道:“这事情不能拖,我们必须尽快澄清事实,他们会协助我们发布官方声明,并处理网络上的负面评论。”
聂书点头同意:“好,那我们分头行动。我去准备和彩彩的见面,你负责和公关公司对接。”
两人迅速行动起来,聂书开始整理餐厅的卫生记录和食材采购记录,准备在见面时提供给彩彩。聂远则与公关公司紧密合作,准备发布一份详细的官方声明,解释餐厅的食品安全管理流程,并邀请第三方机构进行调查。
在紧张的准备中,时间很快过去。到了约定的时间,聂书提前到达了见面地点,心中忐忑不安。不久,彩彩也到了,她的脸色依然不太好看,但似乎比电话中要平静一些。
聂书迎上前去,尽量展现出友好的态度:“彩彩女士,感谢您能来。我们非常重视您的问题,希望今天能够找到一个双方都满意的解决方案。”
彩彩点了点头,但语气依然带着怀疑:“我希望你们能给我一个合理的解释。”
聂书将准备好的资料递给彩彩,详细解释了餐厅的食品安全管理流程,并展示了相关的卫生记录和食材采购记录。彩彩一边听一边翻看资料,脸上的表情逐渐从怀疑转变为惊讶。
“这些记录看起来很详细,但我还是不能完全相信你们。”彩彩说道。
聂书点头表示理解:“我理解您的担忧。我们愿意邀请第三方机构来进行调查,以证明我们的清白。”
彩彩沉默了一会儿,最终点头同意:“好吧,我接受你们的提议。但请记住,如果调查结果证明是你们的责任,我不会轻易放过你们。”
聂书松了一口气,连忙答应:“当然,我们一定会全力配合调查。”
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