我是顾客，肯定会喜欢，来了一次还想再来。
但这样对于工作人员来说，要求是不是太高了点？
大家都在想，自己能不能做到？
钱万益那边并没有停下来，又继续问季帅。
“我电动车停好了，准备进入超市，但我带了一只小狗。”
“按照规定，宠物不能进入超市，现在你该怎么办呢？”
感觉学到一点东西的季帅，立刻抢答：
“我会细心帮你照顾好宠物，等你出来后再交给你。”
“那如果宠物太多，其他人也要求你帮照看怎么办？”
“这……”季帅又回答不上来了，感觉脑子有点不够用。
钱万益：“可以多准备一些宠物笼，让顾客把宠物寄存，等出来后再领走。”
“同理的还有寄存包包的储物柜，可以多准备一些各种类型的柜子，面向不同的用户。”
“此外，超市的卫生间、休息区这些都可以做文章，通过一些小细节，让顾客感受到我们的服务。”
“这些都只是售前的，还有售中的服务。”
“我们可以在货架上准备一些贴纸，提醒用户该如何选购水果、蔬菜……”
“还有售后服务，顾客如果对买回去的东西感到不满意，在一定期限内可以退\/换……”
钱万益一口气把所记得的关于胖东来的服务细节都复述出来，让在场的人都叹为观止。
尤其是那些在超市工作过的员工，纷纷感叹：“钱总还说自己对干超市是外行，其实他比谁都懂。”
如果亨达超市真的能做到这样的服务，真不愁没有客人。
钱万益还有些意犹未尽：“为了保证我们的服务，还可以设立投诉渠道。”
“如果顾客对我们的服务感到不满，可以投诉，这些投诉一经核实，就给顾客奖励500元。”
“当然，我也不是让你们一味地去迎合顾客。”
“遇到不文明的行为，该制止还是要制止。”
“如果因为制止不文明行为被投诉，超市不仅不处罚，还要给予一定的奖励。”
“这就是我说的第二个关键词，服务！”
说完，钱万益就看向观众席，发现大家都是一懂半懂的。
应该都处于一听就会，一学就废的状态。
他也不强求，反正服务这东西也不是一朝一夕能成的，需要时间去摸索、积累。
于是，钱万益又按下遥控器，换了另一页ppt。
“好，下面我们来讲第三个关键词——真诚。”
“好的服务固然能留住顾客，但这还不够，我们需要另一大核心竞争力。”
“什么是真诚？就是把我们所做的一切，都明明白白地告诉顾客。”
“比如在食品区，我们就要向顾客说明，这些食品来自哪里，都有哪些添加剂，生产日期什么时候，保质期多久。”
“还可以将我们的进货价，利润率这些都一五一十地说清楚。”
“让顾客做到心中有数，不花冤枉钱。”
“还有茶叶、黄金这些较为贵重的商品，在市场上经常能遇到假货，价格也很高。”
“如果我们直接联系产地，大量采购，这样不仅能压低价格，还能保证把货真价实的商品卖给顾客。”
“那大家是不是就更愿意来我们这消费了？”
讲到这，钱万益的授课基本就结束了。
总结起来就是：
我把超市交到你们手上，大部分的利润也归你们；
又传授了经营超市的办法：一靠服务，二靠真诚。
如果你们都学会了，超市不仅能活下去，你们赚到钱，说不定还能将超市推广到全国。
如果不能，那就GG。
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