师捷副院长认真地按照欧阳玉茹院长在党委会上的部署执行，在他看来欧阳玉茹院长的解决问题之道是最接近标准答案的。相比之下自己就有点就事论事的感觉，说是变通不如说是被别人牵着鼻子走。当时感觉问题解决了，但留下了更大的隐患、并制造了更多的不公平。相信那些被评选掉的电梯工中，一定有很多品学兼优的好员工，评选中得票多的有些是投机者，并不具备当护士的条件。
师捷副院长反复思考着自己担任副院长以来所主持处理的事情，有很多并不科学，有的甚至是错的。他决心向欧阳玉茹学习，像她那样思考，像她那样做事。
最近他发现，门诊量与日俱增，但住院率却在下降，而且平均住院日在延长。他把这个情况向欧阳玉茹院长作了汇报，院长让他认真地调研一下并分析了可能存在的问题，她列举了几种可能情况：一是有人吃里爬外，向外输送病人；二是医院有医托，他们无孔不入，把重点病人拉出去；三是其他医院有特别优惠政策，导致患者外流。她对师捷说：“冰冻三尺非一日之寒，造成今天的结果，原因不是单方面的。”
师捷赞同欧阳玉茹院长的判断，他接着欧阳玉茹的话题说：“医院下一步应在医德医风和科室建设上下功夫，我专门在外围寻找原因，咱们双管齐下。”
师捷副院长和欧阳玉茹院长交流结束以后，叫上王铁爪来到医院的内科楼的楼顶。在这里可以俯视医院全貌，他和王铁爪在楼顶站了很久。王铁爪不解其中意，迷茫地随着师捷副院长的视线左右张望。
“王经理你看到了什么。”师捷副院长突然侧过身来问王铁爪。王铁爪本来就不知道师捷副院长让他过来干什么，所以看到的和平常没有什么大的变化，他词不达意地回答道：“车数马龙，人头攒动。”他故意用了两个成语，免得师捷副院长说他没文化。
“我让你看有没有反常的现象。”师捷副院长进一步引导王铁抓，因为他也没发现异常。
为了节省时间，师捷副院长干脆把最近医院的怪现象说了一遍，让王铁爪带着问题再看。王铁爪明白了，但他没再往下看，而是转身面向师捷副院长说：“我们早就发现了这个问题，担心医院处理不了，又推给我们，所以一直就没敢向你汇报。”
师捷副院长很生气，他对王铁爪说：“你跟我玩花活，你扪心自问，这半年来什么事儿不是医院给你扛着，还和我藏着掖着，你也太不是东西啦。”
王铁爪见师捷副院长真急了，没再敢动心眼，把他掌握的情况一五一十地向师捷副院长作了汇报。
医院有个小超市，老板叫邱常孝，因为他脸上有一道明显的伤疤，人们都叫他邱一刀。邱一刀在医院是个响当当的人物，当年他爱人生孩子，半夜拉到了人民医院，当时值班的是一个年轻医生，大学刚毕业。由于老一点的医生不愿值夜班，所以只能派刚来的医生值班。结果产妇大
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