坐了一会儿，潘矿生感觉有点口干舌燥，就拿起放在墙角的暖瓶想倒一杯水，谁知暖瓶里面空空如也，一滴水也没有。再看看桌子上，茶杯也没有，茶叶更没有。
潘矿生有些生气，自己刚才安排的好好的，工会文体部干事老杜那几个人连这点小事也做不好，真不知道脑子里都在想什么，服务意识是越来越淡薄了。
潘矿生走到门口，就见工会文体部干事老杜和几个工会机关的，正在院子的阴凉处聊得热火朝天。他于是气不打一处来，冲老杜大喊一声：“老杜，你过来一下！”
老杜一听潘矿生召唤，赶紧跑了过来。
“你们的活都干完了？”潘矿生坐在椅子上，看着站在面前的老杜，不满的问道。
“干完了，这不刚喘口气嘛。”老杜笑嘻嘻的说道。
“你把我刚才给你派的活再重复一遍，我看你记住了多少？”潘矿生说道。
“您让我抓紧领人整理出10间屋子，每间屋子配齐桌子、椅子、纸笔、暖瓶、茶杯……”一说到“茶杯”二字，老杜才好像意识到什么，脸腾地红了。
“我和你满打满算说了四句话，你给我忘了两句半，那两句半让你贪污了？”潘矿生批评着老杜。
“我马上去办，马上去办。”老杜见领导要发脾气，赶紧跑了出去。
多年的机关经验告诉他，这个时候，你千万不能再继续傻站着，等着领导训你，你若是再继续傻站着，领导的火气会更大。
“哎！”望着老杜的背影，潘矿生无奈的摇摇头。
“细节决定成败。”每次给工会机关人员开会时，他都要反复强调这句话，并多次讲英王理查三世马蹄钉的故事。
1485年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将决定英国王位新的得主。战前，马夫为国王备马掌钉。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉，铁片已用尽。请求去找。马夫不耐烦地催促道：“国王要打头阵，等不及了！”铁匠只好将一根铁条截为四份加工成马掌。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了。请求去找钉子。马夫道：“上帝，我已经听见军号了，我等不及了。”铁匠说：“缺少一根钉，也会不牢固的。”“那就将就吧，不然，国王
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