颜乐乐被顾客的勃然大怒，直拍前台的桌子给吓了一跳，这顾客冲动起来，会不会打自己一拳或者一巴掌啊？心里虽然有点畏缩，但还是一直道歉着：“对不起，不好意思我是新来的……”
“新来的，新来的你们公司就不会培训后再上岗吗？你们商场那么大，哪里都有你们的分店，你新来的站在这里做什么？赶紧叫你们领导过来！我要投诉你们。”
排队收银或者路过看热闹的心尚未来得及收敛，走廊通往大厅入口，很多顾客的脚步都在此一顿。周大福知道现在最重要的是安抚好顾客的情绪，依旧疏散这些看热闹的人群。
颜乐乐原本挂在脸上的懒散嗤笑也凝固在脸上。
见多了商场顾客投诉的事件的周大福，他非常从容地走过去，当着顾客的面，严肃地问了下颜乐乐和米究竟是发生什么事了。
那个顾客回头看着周大福，上下打量一番，就很是生气地指着前台上站着的她俩，一看周大福的样子就知道是管理员，马上投诉着：“你们店里的员工只会在这里嘻嘻哈哈，我在这里排着队准备买单的，轮到我的时候她们却给我拿个暂停服务的牌子出来，然后叫我去那里排长龙的队伍买单，结果我在那里站了大半都没有轮到我，她们呢，就是站在这里打打闹闹嬉皮笑脸的，你我火不火。“
顾客又开始敲着前台的桌子了。
颜乐乐瞪着她那双大大的眼睛，什么她俩打打闹闹嬉皮笑脸的，这顾客是不是夸大事实了？
周大福听后立即道歉着道：”很抱歉先生，他们都是我们店里的新员工，我们一边培训一边上岗，是我们店的疏忽，如果日后对我们店有什么不满意的都可以直接投诉，我们会做得更好！今也是由于自助买单的系统瘫痪了，才导致人工收银太拥挤，我们后台正在处理。“
道完歉后接着生气地用手敲了几下前台的桌子，道：”顾客就是上帝，你们俩刚才都在做什么？“
米解释下：”我在清点香烟的数量，乐乐还没有独自收银过，所以……“
米没有解释完，顾客又发飙了：”你当我瞎啊，你们都在聊，聊得嘻嘻哈哈，哪里有在点香烟？你们知不知道这耽误了我多长时间，我等会还得去借我的孩子，他幼儿园回来还有兴趣班上！你看现在都几点了？“
周经理道：”很抱歉是我们工作的疏忽，你东西都买齐全了没有？我来帮你买单。“
周大福快步走向旁边没有工作的收银台，熟练地输入管理员号和密码，解开了收银机，亲自给顾客一件一件商品扫描买着单。
”一共293.6块。刷卡还是现金？“
顾客拿出银行卡之后，支付完毕，面色缓和了不少，提着东西便离开了。
刚才围观的人群也疏散开了。
颜乐乐无比崇拜的眼神望着周大福，领导真是太酷了，不仅解决顾客的投诉问题，而且还样样精通啊！
终于明白管理培训生为何要把每一个部门的流程都走了一遍。
做个管理员真的是要对每个部门的工作要都熟悉啊！看他处理整个事件，从容应对，就无比敬仰
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