做什么不该做呢？”何朵再也忍不住了，冷脆脆地问道。
这一问不仅导游愣了一下，整个团队都愣住了。所有人都想不到，居然会有人开口顶撞导游，还是个年纪轻轻单薄瘦弱的姑娘。
“你什么意思？”导游一下子有点反应不过来，下意识地问道。
“按你的意思，我们天天被你冷嘲热讽，最后还要对你的恶意中伤感恩戴德，打高分鼓励你的低劣行为吗？夜里发现异样也不该报警，而是呆在房里瑟瑟发抖吗？按照你的意思，我们一下飞机就最好把小费都给你，或者你每到一个地方，命令我们要买多少东西，我们就疯狂地执行？按照你的意思，不管你每天怎么侮辱诋毁我们，我们都要对你唯命是从，对你给出百分百的好评。这就是该做的事情吗？”
导游狠狠地打量了一番何朵，以一种捕猎者的口吻冷笑道：“说，继续说。”语气和神态仿佛就在说：“顶撞我，你会死得很惨。”
“请你先反驳我。”何朵笑了笑。因为紧张，语气中难掩微微的颤抖。但是由于这几日来她一直不喜不怒，低调高冷，突然间这样对导游发难，短时间内还是起到了一定的威慑作用。
“哼，你让我反驳我就反驳？你以为你是谁？”导游并不打算接招，而是在快速思考应该怎么处置这个女孩才能解恨。
“你不反驳只能说明你知道自己理亏。那我说下一件事情，什么叫做中国游客不文明？你坐在这里拿着恶心的手指戳别人的时候，你五天来无数次嘲讽中伤我们的时候，你文明吗？文明两个字是什么意思？也许你需要回到老祖宗中国这边重新学习下。但是对于你这种人，我们不欢迎。我们也知道你不欢迎中国游客，但是很可惜，你如此排斥我们，却必须年复一年日复一日地接待中国游客，服务中国游客。穷到连换一份工作的选择都没有，谁才是真正的穷人？”何朵话匣子一打开，语气开始快速坚定起来。
导游原本就黑乎乎的脸此刻是黑了又白，白了又黑，腾的站起来指着何朵呵斥道：“你胆子不小啊！你也不看你是在谁的地盘？”
何朵虽然心里有些害怕，但此刻示弱一定会让自己处于危险境地，于是硬着头皮不卑不亢地说道：“哪条法律规定了在你们韩国就要任你宰割？你今天能坐在这里无法无天呵斥我们，是基于前面无数次我们的退让。你错了，一直以来对你的包容是因为我们有胸怀。你能如此这般过分地对待中国游客，只能说明多年来无数个被你冒犯过的中国游客都对你包容！我们不跟你计较，不代表你的所作所为就是对的；我们给你打低分，是因为我们实事求是。不想让我们打低分，你就好好服务，尽好你一个服务人员的本分！一天天对我们冷嘲热讽，还想让我们给你高分，发现不如你意时就居高临下辱骂客户，谁给你的权力呢？”
何朵越说声音越响亮，加上紧张的情绪，以至于让她有些缺氧，说到最后竟然脸连都憋红了。
人群中突然爆发出激烈的掌声和喝彩声，何朵这才发现周围早就聚集了不少本团以外的其他中国游客。
本来后面还有一大段话要说，但群情激昂的队友们早就你一言我一语地飚了出来。且不说其他旅游团的中国人了，单就本团的队友们几天来积压的愤懑也早到了极限。何朵这么一点，众人纷纷义愤填膺地指责着导游。
“天天侮辱我们中国游客就算了，还逼迫我们给你打高分，你以为你是谁？”
“你不想带我们你走呀！一边骂我们一边带我们，你以为我们想看到你？”
“我们买的团费就是这么贵，你不高兴可以不接团呀！”
“难道真是我们不舍得购物吗？你们推荐的都是什么垃圾货？就算想消费，也得东西好，我们确实有需要吧？”
“你既然这种态度对你的顾客，就不要怕低分呀！你不是很牛逼吗？”
“我们这么多人在这里呢，你不服你就投诉看看，看看你们公司怎么处理这事？”
“他投诉？他有什么理由投诉？要投诉也是我们投诉！我们是懒得在你这种人身上花时间，才不跟你计较！”
“要不我看还是投诉吧！这鸟韩文我们看不懂，英文何朵会吧？何朵你代表我们投诉他！”
“什么英文韩文的，中国人当然用中文投诉！”
众人你一言我一语，群情激愤，何朵已经完全没有机会把后面的话说完，酒店的领导和安保人员也纷纷赶来调和。此刻即便这个导游有通天的本事，也再不敢嚣张了。原本还有点顾虑这家伙会不会趁自己不备的时候报复，看着大家群起而“攻之”的壮阔画面，何朵相信，自己应该也安全了。
何朵几乎是在全队人员滔滔不绝的赞叹和拥护下回到的江临，一路上别提多开心热闹，异国他乡的奇特经历也让失恋的阴霾被成功击散。
新的一年，何朵的团队已经发展到超过二十人，按照公司的编制规定，可以进一步划分成两个小团队，从现有员工中提拔两名作为小部门主管。主管一职以公开竞聘的方式选举，一共有四个员工参与了报名，其中一个便是闺蜜吴欣。
参加报名的候选人会在部门内部公开演讲，团队成员无记名投票后，再由何朵和分公司领导徐则易商议选定。
吴欣算得上是客服领域里的老人，个人业绩一直稳定靠前，想有更高的发展规划实属正常。然而吴欣也有明显的短板，那就是过于以家庭为主，过于情绪化，科学管理的素养和经验完全没有，这也让何朵纠结了很久。深入交流多次之后，吴欣坚定的决心打动了她，她觉得自己确实不能用一成不变的眼光看人，于是主动帮吴欣逐条分析工作中可能会面临的问题，以及作为一名管理者需要秉持的思考角度。全部思路打通和理顺之后，吴欣胸有成竹地完成了竞演。
吴欣出人意料的优秀表现，让徐则易和部门员工们着实惊艳了一回，她也顺理成章晋升成为小部门的主管，自此迈向了她管理生涯的第一步。
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