？”这老妇人一句比一句呛人。
她女儿也在旁边不依不饶：“你服务态度好一点不可以吗？我们哪里用不得开水了？地面打湿了拖一哈，打开水嘛，哪有那好不洒一点的。”
陈艳梅觉得这种人天生就是为吵架而生的，何况自己本是做卫生服务的，哪里还敢与她们多说，加之列车进入尾声了，自己都忙得不可开交，赶忙去收拾其他旅客的垃圾了。
这一对母女俩，两张嘴，自己把自己当娇客，认为她们就是世界上最了不起的人，你一个在车上做卫生的，竟敢说我们正常用水用错了。这还了得。
娘俩个拿着打满开水的脸盆，又回到座位上，陈艳梅也没功夫关注她们打开水又要做什么用，刚才只看见给孩子洗屁股的小方块毛巾，晾在窗台上了。
列车进入尾声的阶段，所有乘务人员都在忙忙碌碌，当二号乘务员从七号车厢经过时，这母女俩正在气头上呢，跟乘务姑娘告状说：“那个阿姨不让我们用开水。”
二号乘务员先是一愣，心想，不会吧，可是，自己现在正要做收尾工作，但是，还是耐心地解释说：“您要用就用，阿姨也许不是这个意思，是你们误会了。我这里代替阿姨跟您们说声对不起，您们要用就用。前方就是终点站了，用多少就打多少，别烫着了。阿姨那里我去说她。”
说完，乘务员就准备离开了。
这母女俩见乘务员也是忙忙碌碌的，好像没有把她们盘舒服，心里还是有点憋屈。见乘务员好像真的有点忙，也不便拉着别人再说什么。
乘务员走到陈艳梅跟前，小声对她说：“七号车厢有人说你不许她们用开水。”
陈艳梅解释道：“这一家人，在洗手台，开水炉上不停地搞来搞去，还用脸盆打开水跟小娃洗屁股，搞得地面尽是水，我不知道拖了多少遍，马上终点站了，她们又用脸盆打开水，我让她们莫把地面打湿了，我要收垃圾，没功夫拖了。哪里不让她们打开水了。”
乘务员一听，明白了怎么回事，知道大姐委屈了，是这一家人把车厢当作她私家的洗漱间来用，搞得大姐不停地拖来拖去。
乘务姑娘小声跟陈艳梅讲：“大姐，你跟她们说话注意语气，莫把她们拌动了，免得她们打投诉电话。”
陈艳梅答应一声：“好，我再注意就是了。”
唉，这种旅客，没招。
乘务员了解事情真相后，也就没说什么了，忙碌的时候到了，一天的煞尾工作也很重要。旅客也该整理好自己的行李物品，准备下车了。
坐了一天或几小时的旅客，这一个个要起身时，都想起来顺便去一趟厕所方便一下，厕所门前，又是长长的一条队伍排着，把个过道都挤满了。
陈艳梅一边急急忙忙收拾垃圾，经过厕所这里。顺便进去收那签字的厕所卡，哪里还能进哟，厕所的门，一直都是拴着的。
陈艳梅试图等一下，想一口气把那个鬼签字卡收齐了，可是，厕所里的人，像是进了总统套房的，舍不得出来哟。
陈艳梅等不了，只得继续往前先收垃圾去了。整个人，全身上下都汗湿透了。弯着的身躯始终都没有机会伸起来。
收到一个女子跟前，见女乘客正趴在小插板上睡得正香，小插板的下面，网兜里有满满两个清洁袋装的垃圾，这都快到终点了，陈艳梅就试图拍醒这位女士：“美女，美女，收垃圾了，收垃圾。”
这位女士被硬生生拍醒了，愣头愣脑地看着拍她的人，一看是保洁阿姨，没好气地说：“你这个人真是要命，把我瞌睡吵醒了。烦死了。”
这位女士是中途上的车，只坐了一两站，也许是她太困了，想弥补弥补瞌睡，反正自己是终点站下车，又不怕坐过站了，多睡一哈是一哈。
就这样睡得正香的女士，气不打一处来，对陈艳梅吼道：“谁要你拍醒我。烦不烦人啊。我跟你说，我要投诉你。”
陈艳梅见这女人突然发飙，作声不得，就去收同排旅客的垃圾。
这女士低着头，在包包里掏出自己的手机，看了看时间，说道：“这还有半个小时的时间，害得我少睡了半小时，你知不知道，我睡觉有多金贵。”
陈艳梅哪里敢回话，也不知道转弯，更不晓得灵活地说句对不起，陪个不是，兴许人家就消气了。
陈艳梅不是那种灵活用场的阿姨，更没有甜言蜜语的口才，只知道老实巴交地干自己的活，这会儿只有半个小时的时间，四节车厢，几百号座位的垃圾，四个大垃圾桶，四个备注箱垃圾桶，六个厕所里的垃圾桶，大大小小的垃圾桶十几个全部都要卸下来，再套上干净袋子，还有车厢地面，厕所地面的垃圾，还有的旅客这时候还在那里吃吃喝喝的，甚至把汤汤水水洒在地上的，或者饮料奶茶洒了的，可就麻烦大了，哪里有功夫去弄那汤汤水水的地面。
这时候的大姐们，恨不得自己就是牵手观音，没有千双手，哪怕长十双手也可以。
一个人一双手应对一个人的垃圾就是一比一，这可以一双手要应对几百号人的垃圾。虽然不是每个人都有垃圾要收，但是，这年头经济环境都好了，日子都过富裕了，早就不缺吃不缺喝了，那一上车的旅客，除了吃，还是吃，吃的下一个环节，全部都是垃圾嘛。
几百号人的垃圾，绝对不少了。
更何况，十几个大大小小的垃圾桶要卸下套上，每一位大姐到了这个终到前夕，一个个比消防官兵还英勇，拼到了自己极限的速度来干活，不亚于抗日前线的勇士，是自己白天工作量的几陪，那白天的工作量已经不轻松了，更何况这煞尾工作量。
不管是夏天还是冬季，所有大姐在这个时候，全部都是衣衫透湿。这工作量就像抢火一样。
就是在这样的环境下，陈艳梅还不知道，自己被接了一个投诉。
那位被拍醒的女士，拿着手机看了时间之后，越想越觉得这半小时太可惜了，她今晚一下车，又是高速工作模式，所以，这半小时的睡觉时间，也确实金贵。这位正生闷气的女士，拿着手机的手都被气得发抖了，顺手就打了一个热线电话，投诉阿姨把自己拍醒了。
这投诉电话一旦成立了，上了公单号，陈艳梅的工资考核是跑不了的，还连带旅服部门也受处理。
到底这一个投诉电话的结局如何，下一节，分析会上见分晓。
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